miércoles, 4 de noviembre de 2009

Compradicciòn - verdades y mentiras de por què las personas compran

Con este libro Martin Lindstrom , gurù del mercadeo, intenta entrar en el tema del neuromarketing el cual estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. La forma como aborda este tema es bastante interesante ya que empieza por contar sobre un estudio realizado a mas de 2000 personas con aparatos de escaneo cerebral que revelan resultados soprendentes sobre la publicidad.

Entre los descubrimientos que hace Lindstrom hay algunos que me sorprendieron mucho y me parecieron muy interesantes como por ejemplo el tema de la publicidad subliminal la cual a pesar de estar vetada sigue siendo parte de la vida cotidiana. Un ejemplo sorprendente es el de el programa de televisión American Idol en donde patrocinan marcas importantes, entre esas Coca Cola, detalles como estar presentes como la bebida de los jurados en la mesa o comentarios de Simon Cowell sobre su gusto por esta bebida son solo algunos de los mensajes publicitarios subliminales que esta enviando esta marca a los televidentes. Pero son estrategias, como la forma de las sillas que hace referencia a la botella de esta gaseosa las que son verdaderamente asombrosas, no solo por la creatividad y originalidad sino, como lo menciona el autor, porque cada vez las personas están aburridas de lo mismo y la televisión con herramientas como Tivo permiten que el televidente vea los programas saltándose los comerciales, es por esto que la publicidad cada vez debe ser mas creativa y llegar a los consumidores en nuevos medios.

Otro de los descubrimientos que me parece interesante es el de las neuronas espejo y como estas influyen en nuestra decisión de compra ya que si las marcas contantemente muestran personas realizando determinada acción, nuestras neuronas espejo funcionan haciendo que deseemos hacer lo mismo que esas personas. Es por esto que muchas marcas muestran en sus vitrinas gente agradable utilizando su ropa, o utilizando el reproductor de música o manejando un carro, ya que los consumidores al ver q estas personas desearan hacer lo que ellos hacen por ende adquieren los productos que ellos están utilizando. Este tema de las neuronas espejo es un tema que no se toca constantemente, fue un aporte totalmente nuevo por parte de Lindstrom y hace que las personas se interesen mas en el lado cientifico de el mercadeo.

Por ultimo otro de los temas que aborda el autor y de hecho me asombro fue el tema sobre el sexo en la publicidad, puesto que dice que el sexo no vende. El autor al afirmar esto rompe con los paradigmas y leyes que dicen que el sexo vende, y dice que el sexo o los mensajes sexualmente explícitos en vez de vender crean una repulsión por parte del consumidor. Asegura que las campañas que son mundialmente vistas por su contenido sexual, no lo son por el sexo como tal sino por la controversia que se genera alrededor de esta, y esto tambien distrae la atención y no la centra en el producto como tal. Esta afirmación hace que se creen nuevos recursos publicitarios ya que al desmentir esto se vienen abajo muchas campañas publicitarias.

Compradicciòn es un libro fácil de leer, es entretenido y nos incita a leer mas y mas ya que a medida que transcurre el libro se van desvelando secretos sobre las grandes compañías actuales, por ejemplo sobre el sonido distintivo de Nokia el cual es el mas recordado del mundo y a la vez el mas odiado, o como las etiquetas de prevención contra el cigarrillo incita aun mas a fumar. Pero tambien debo decir que a pesar de que el libro es interesante y ameno tambien se vuelve un poco monótono al mezclar constantemente los temas sobre las marcas actuales y el experimento de neuromarketing, el cual aunque permite que haya una sustentación científica de sus teorías hace que sus explicaciones se vuelven un poco aburridoras.

Biobliografia : www. wikipedia.com/neuromarketing

jueves, 30 de julio de 2009

¿Las empresas deben buscar clientes leales o fieles?



Para poder responder a esta pregunta debí buscar los significados de fidelidad y lealtad, los cuales fueron:
Lealtad (RAE)
(De leal).
1. f. Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor y hombría de bien.
2. f. Amor o gratitud que muestran al hombre algunos animales, como el perro y el caballo.
3. f. p. us. Legalidad, verdad, realidad.

Fidelidad. (RAE)

(Del lat. fidelĭtas, -ātis).

1. f. Lealtad, observancia de la fe que alguien debe a otra persona.

2. f. Puntualidad, exactitud en la ejecución de algo.


Al analizar ambos significados pude darme cuenta de que lealtad esta ligada a un contrato o ley, y significa siempre estar con esa persona o cosa. La fidelidad es estar con una persona a ojos cerrados, teniendo fe en esa persona.

Estas dos palabras las relaciono con los conceptos "top of heart", "top of mind", y "top of hand".
La fidelidad esta muy relacionada con el TOH y el TOM puesto que cuando el cliente es fiel a una marca , siempre esta en su top of heart y top of mind. Mientras que cuando un cliente es leal a una marca, esta en su top of hand pero no siempre esta en su TOH o en su TOM. Por ejemplo, un joven aficionado a los autos de buena calidad y velocidad es fiel a la marca Ferrari, tiene a Ferrari en su top of heart y mind, pero si las circunstancias no lo dejan, no puede comprar el ultimo automovil de Ferrari y tiene que conformarse por uno de Chevrolet. Mientras que otro joven tiene a Ferrari en su top of mind y heart, no tiene ingresos suficientes para adquirirlo y compra automoviles Renault que se ajustan mas a su nivel económico, sabe que si necesita otro automovil, Renault es una buena marca para el ya que le ofrece lo que necesita, sin dejar atrás su opinión sobre Ferrari.El cliente leal es el que siempre compra una marca independientemente de las otras.

La finalidad del mercadeo es la compra y la recompra, es generar ingresos, lo ideal seria conseguir clientes fieles y leales a la marca pero si hay que escoger yo diría que una empresa debería buscar clientes leales , ya que estos se mantienen con la marca constantemente, es decir siempre compraran esa marca, además el índice de recompra es mas alto que cuando el cliente es fiel ya que aunque un cliente fiel es lo que parece ideal, son escasas las personas que se considerarían fieles a la marca. Las empresas están buscando ganar dinero, esa es la verdadera finalidad del mercadeo, una empresa no le interesa que un cliente solo compre su marca y nada mas. A una empresa no le sirve invertir millones en publicidad para crear recordación, si los clientes fieles que se pueden conseguir son pocos. A ellos les interesa que el cliente compre constantemente esta marca, dándoles mas facilidades, mejorando las relaciones y el servicio con el cliente para que este quiera volver a adquirir un producto de la marca, es estar en el top of hand y esto es lo que hacen los clientes leales, ya que siempre tienen en cuenta la marca y la valoran sin importar que algo malo ocurra.