¿Las empresas deben buscar clientes leales o fieles?

Para poder responder a esta pregunta debí buscar los significados de fidelidad y lealtad, los cuales fueron:
Lealtad (RAE)
(De leal).
1. f. Cumplimiento de lo que exigen las leyes de la fidelidad y las del honor y hombría de bien.
2. f. Amor o gratitud que muestran al hombre algunos animales, como el perro y el caballo.
3. f. p. us. Legalidad, verdad, realidad.

Fidelidad. (RAE)

(Del lat. fidelĭtas, -ātis).

1. f. Lealtad, observancia de la fe que alguien debe a otra persona.

2. f. Puntualidad, exactitud en la ejecución de algo.

Al analizar ambos significados pude darme cuenta de que lealtad esta ligada a un contrato o ley, y significa siempre estar con esa persona o cosa. La fidelidad es estar con una persona a ojos cerrados, teniendo fe en esa persona.

Estas dos palabras las relaciono con los conceptos "top of heart", "top of mind", y "top of hand".
La fidelidad esta muy relacionada con el TOH y el TOM puesto que cuando el cliente es fiel a una marca , siempre esta en su top of heart y top of mind. Mientras que cuando un cliente es leal a una marca, esta en su top of hand pero no siempre esta en su TOH o en su TOM. Por ejemplo, un joven aficionado a los autos de buena calidad y velocidad es fiel a la marca Ferrari, tiene a Ferrari en su top of heart y mind, pero si las circunstancias no lo dejan, no puede comprar el ultimo automovil de Ferrari y tiene que conformarse por uno de Chevrolet. Mientras que otro joven tiene a Ferrari en su top of mind y heart, no tiene ingresos suficientes para adquirirlo y compra automoviles Renault que se ajustan mas a su nivel económico, sabe que si necesita otro automovil, Renault es una buena marca para el ya que le ofrece lo que necesita, sin dejar atrás su opinión sobre Ferrari.El cliente leal es el que siempre compra una marca independientemente de las otras.

La finalidad del mercadeo es la compra y la recompra, es generar ingresos, lo ideal seria conseguir clientes fieles y leales a la marca pero si hay que escoger yo diría que una empresa debería buscar clientes leales , ya que estos se mantienen con la marca constantemente, es decir siempre compraran esa marca, además el índice de recompra es mas alto que cuando el cliente es fiel ya que aunque un cliente fiel es lo que parece ideal, son escasas las personas que se considerarían fieles a la marca. Las empresas están buscando ganar dinero, esa es la verdadera finalidad del mercadeo, una empresa no le interesa que un cliente solo compre su marca y nada mas. A una empresa no le sirve invertir millones en publicidad para crear recordación, si los clientes fieles que se pueden conseguir son pocos. A ellos les interesa que el cliente compre constantemente esta marca, dándoles mas facilidades, mejorando las relaciones y el servicio con el cliente para que este quiera volver a adquirir un producto de la marca, es estar en el top of hand y esto es lo que hacen los clientes leales, ya que siempre tienen en cuenta la marca y la valoran sin importar que algo malo ocurra.